Tanjungpinang (Vnews.click) – Kesiapan angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) di Pelabuhan Sri Bintan Pura (SBP) Tanjungpinang tak hanya soal penambahan kapal.
Dalam kunjungan pada Kamis (4/12/2025), Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Kepulauan Riau (Kepri), Lagat Siadari mendesak KSOP Tanjungpinang berbenah, terutama dalam menangani keluhan masyarakat yang kerap ‘diviralkan’.
Fokus utama pertemuan ini adalah kolaborasi dan memastikan periode Nataru berjalan mulus tanpa keluhan berarti.
Dalam kesempatan ini, KSOP Tanjungpinang melaporkan telah menyiapkan total 39 kapal reguler (domestik dan internasional) dan tambahan 6 kapal penumpang, serta 2 kapal patroli untuk mengamankan arus Nataru.
Untuk pelayanan di Pelabuhan SBP, KSOP akan membuka dua posko, yaitu satu posko aduan dan informasi di dalam pelabuhan dan satu posko gabungan di luar.
Sorotan tajam Ombudsman
Lagat menyampaikan isu-isu sensitif yang menjadi perbincangan panas di media sosial beberapa minggu terakhir, yang menuntut perhatian serius dari KSOP Tanjungpinang, antara lain insiden terhentinya kapal penumpang yang mesinnya mati saat berlayar dari SBP Tanjungpinang menuju Batam.
Kemudian, anak bayar full tapi dipangku, yang mana keluhan viral dari penumpang yang anaknya disuruh dipangku oleh awak kapal meskipun telah membeli tiket dengan harga penuh.
Poin krusial yang digarisbawahi Ombudsman adalah masyarakat yang mengalami insiden tersebut mengaku tidak tahu ke mana harus mengadu, bahkan sampai menandai akun Ombudsman di media sosial.
“Jangan sampai masyarakat bingung ke mana harus mengadu. Publikasikan layanan pengaduannya. Kelola pengaduannya. Jangan tunggu diviralkan baru ada aksi,” tegas Lagat.
Saran Ombudsman terkait tiket online dan aplikasi handal
Selain perbaikan layanan pengaduan, Ombudsman juga memberikan dua saran strategis untuk mengantisipasi lonjakan penumpang. Pertama, sosialisasi tiket online masif. KSOP diminta mengoptimalisasi pembelian tiket online melalui sosialisasi gencar agar lebih mudah memprediksi kapan kapal tambahan benar-benar dibutuhkan.
Kemudian, Lagat meminta KSOP mendorong pihak ketiga layanan e-Ticketing, MKP, untuk memastikan aplikasinya handal dan mampu menampung pembelian tiket kapal secara masif tanpa kendala saat puncak Nataru.
Dengan adanya desakan ini, KSOP Tanjungpinang kini dihadapkan pada tugas ganda yakni memastikan operasional Nataru lancar sekaligus membuktikan komitmennya dalam menyediakan layanan pengaduan yang mudah diakses dan responsif kepada masyarakat. (Lus)
Ikuti saluran vnews.click – Media Informasi Kepri di WhatsApp: https://whatsapp.com/channel/0029VanjuMgDjiOcvP1Y1x2N